Обмін і повернення
Обмін та повернення
Повернення товару належної якості
Повернення товару неналежної якості
Як повернути товар?
Повернення товару
в інтернет-магазині Sportmaster
  • Не підійшов товар?
  • Виявили товар неналежної якості?
  • Уважно ознайомтесь та дотримуйтесь інструкцій щодо
    здійснення повернення товару, що вказані нижче
Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!
Повернення товару належної якості
Товар не підійшов? Ви можете здійснити обмін (повернення) товару належної якості протягом 14 днів від дня доставки на відділенні Кур’єрської служби за винятком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), згідно із законодавством України (Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172).Список товарів, що не підлягають обміну поверненню
    • • пір'яно-пухові вироби
    • • дитячі іграшки гумові надувні
    • • розчіски, гребенці та щітки масажні
    • • рукавички
    • • білизна натільна
    • • білизна постільна
    • • панчішно-шкарпеткові вироби
    • • товари в аерозольній упаковці
Порядок обміну (повернення) товару Ви можете ознайомитись в Правилах купівлі-продажу товару в інтернет-магазині «SPORTMASTER».
Умови повернення
Ви можете оформити повернення, якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, а також:
Не пройшло 14 днів з моменту отримання товару у відділені Кур’єрської компанії або магазині
Товар не був у вживанні і жодним чином не використовувався, збережно його товарний вигляд, споживчі властивості
Повністю збережена фірмова упаковка (включно з ярликами)
В наявності розрахункові документи
фіскальний чек – у разі самовивозу Товару з магазину або Видаткова накладна та документ про переказ готівки – у разі самовивозу Товару з відділення Кур’єрської компанії
Повернення товару неналежної якості
Виявили, що товар пошкоджений або несправний? Ви маєте право протягом гарантійного терміну заявити претензію про якість товару (згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів») та здійснити повернення товару неналежної якості.
Товар неналежної якості - це товар у якому виявлено недоліки.
Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).
Істотний недолік - - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
  • він взагалі не може бути усунутий
  • його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів
  • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Виявлений Вами недолік не повинен бути наслідком неправильного використання або зберігання товару. З правилами та умовами ефективного і безпечного використання товару можна ознайомитись в товаросупровідних документах або в розділі «Гарантійне обслуговування»
Як повернути товар
Товар було придбано і отримано
в магазині шляхом самовивозу
Товар, що було придбано і отримано в магазині шляхом самовивозу можна обміняти або повернути виключно в тому ж магазині, де було здійснено покупку (самовивіз).
Для здійснення обміну (повернення) зверніться на касу магазину.
При собі необхідно мати:
  1. Фіскальний чек
  2. Паспорт або інший документ, що засвідчує особистість
  3. Банківську карту, якщо ви платили з її допомогою
  4. Товар, який плануєте повернути
Якщо товар відповідає всім зазначеним вище умовам повернення, то грошові кошти будуть повернуті в тій же формі, в якій було здійснено оплату. Якщо замовлення було оплачено за безготівковим розрахунком, то отримати грошові кошти за товар ви зможете теж тільки за безготівковим розрахунком: гроші повертаються на розрахунковий рахунок або банківську карту, з яких здійснювався платіж. Термін зарахування грошей на рахунок залежить від внутрішнього регламенту банку-одержувача. Приблизний термін - 3-5 банківських днів.
Як повернути товар?
Товар було придбано і отримано
у відділенні Кур’єрської компанії
Крок 1
Заповніть документи
Заповніть документи для повернення, які містяться в Замовленні:
  • заява на повернення товару
  • накладна на повернення товару
  • видаткова накладна
Крок 2
Перевірте розрахункові документи
Перевірте наявність розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару: документ про переказ готівки і, якщо розрахунок відбувався із застосуванням банківської картки, копію сліпу платіжного терміналу, виданого у відділенні Кур'єрської компанії разом із Замовленням. Якщо дані документи у Вас не збереглися, Ви можете звернутися до відділення Кур'єрської компанії, де був отриманий і оплачений Товар, для їх відновлення.
Крок 3
Зберіть посилку
Зберіть все необхідне в посилку:
  • зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті).
  • вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару.
  • вкладіть заповнені Вами оригінали документів: «Заява на повернення товару», «Накладна на повернення товару», «Видаткова накладна».
Крок 4
Упакуйте та відправте
Упакуйте все перераховане в кроці 3 і відправте Кур'єрською компанією, якій була здійснена доставка даного Замовлення на адресу, з якої було відправлено Замовлення.
Увага! Пересилання здійснюється за рахунок покупця, у разі повернення товару належної якості.

Якщо товар відповідає вище зазначеним умовам повернення, грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів.
У випадку повернення товару неналежної якості, пересилання здійснюється за рахунок інтернет-магазину “SPORTMASTER”.
Для підтвердження факту відправки Вам товару з недоліками, просимо звернутися на пошту e-commerce@athletics.kiev.ua та надіслати фото товару, що підтверджує наявність тих чи інших недоліків. Після чого ми передамо інформацію на перевірку відповідальним фахівцям.
Розгляд претензії займає від одного до 14 днів. Після попереднього розгляду Вашої Заяви на повернення:
  • якщо в товарі будуть виявлені недоліки або істотні недоліки грошові кошти сплачені за товар будуть повернуті на Ваш банківський рахунок вказаний в Заяві на повернення протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів;
  • якщо в товарі не будуть виявлені недоліки або істотні недоліки, які виникли з вини Виробника і / або Продавця, на Вашу адресу, вказану в Заяві буде відправлено Повідомний лист з рішенням комісії. Після отримання зазначеного листа Вам необхідно зв'язатися з нами будь-яким зручним способом:
      • по електронній пошті: e-commerce@athletics.kiev.ua
      • по телефону: 0 800 505 707, для уточнення адреси відділення Кур'єрською компанії, на якому Вам буде зручно забрати товар.
УВАГА! У разі, якщо Ви не зв'язалися з нами після отримання Повідомного листа або не забрали товар з відділення Кур'єрської компанії протягом 5 днів після доставки, то таким товаром, після закінчення 30 днів після повідомлення Покупця, Продавець має право розпорядиться на свій розсуд. Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!